Cancelamento e reembolso

1. Arrependimento em até 7 dias

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do Dispositivo, sem precisar explicar o motivo.

• Devolvemos 100% do que você pagou: adesão e frete.
• Enviamos um código de postagem para você devolver o Dispositivo sem custo.
• O reembolso sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.

2. Do 8º ao 30º dia

O plano só começa a ser cobrado no 31º dia. Se cancelar antes disso, você não paga nenhuma mensalidade e escolhe:

• ficar com o Dispositivo, sem reembolso da adesão; ou
• devolver o Dispositivo e receber 60% do valor da adesão.

Para a devolução, o Dispositivo precisa estar em bom estado, com os acessórios, e ser postado em até 15 dias do pedido. Enviamos o código de postagem sem custo. O reembolso sai em até 10 dias úteis depois que o Dispositivo chega e é conferido.

3. Plano Flexível

Sem fidelidade e sem multa. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o serviço continua funcionando até o fim do mês já pago. Não há reembolso proporcional do mês em andamento.

4. Plano Anual

O Plano Anual tem fidelidade de 12 meses em troca do preço menor. Se cancelar antes do fim do ciclo, é cobrada multa de 20% sobre o valor das mensalidades que faltam.

• Pago à vista: devolvemos o valor dos meses não usados, já descontada a multa.
• Pago parcelado: as parcelas futuras são canceladas e a multa é cobrada uma vez.

Exemplo: cancelando depois de 4 meses, faltam 8 mensalidades de R$ 59,90 (R$ 479,20). A multa é de R$ 95,84.

Não há multa no arrependimento de 7 dias, nos primeiros 30 dias ou quando o cancelamento é causado por falha da Movix.

5. Como cancelar

Peça pelo WhatsApp (11) 95162-8346 ou pelo e-mail contato@movixtrack.com.br. Você recebe na hora um número de protocolo e, em até 1 dia útil, a confirmação do cancelamento com os valores envolvidos. Cancelar é tão simples quanto contratar.

6. Depois do cancelamento

O chip é desativado e o Dispositivo para de enviar posição e de receber comandos. Se ele estiver bloqueado, faça o desbloqueio antes de pedir o cancelamento. Seus dados ficam guardados pelos prazos da Política de privacidade. Você pode reativar o serviço contratando um novo plano.

7. Defeito no Dispositivo

O Dispositivo tem garantia legal de 90 dias. Se apresentar defeito, fale com o suporte: fazemos o diagnóstico remoto e, se for o caso, enviamos um novo sem custo. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher a troca, o abatimento do preço ou a devolução do valor pago.

8. Estorno no cartão

Estornos no cartão de crédito são enviados na data informada no protocolo. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco emissor.